一、项目基本信息

项目名称：2025年度萧山区智慧民政综合服务中心运营服务项目

预算金额：441万元

中标供应商：杭州萧山华数数字电视有限公司

中标金额：439.991万元

二、项目基本情况：

采购需求：2025年度萧山区智慧民政综合服务中心运营服务项目，分为智慧养老运营服务、96345便民热线服务两大类： 

1.智慧养老运营服务：依托智慧养老信息化系统，针对全区老年人按不同年龄段、不同健康程度、不同居住状况等，建立规范化、标准化、制度化的线上线下智慧养老综合服务体系。

1.1养老关爱服务：为全区纳入“安居守护”场景守护老人和原重点签约服务老人等对象提供7*24小时在线应急响应服务及主动关怀服务。服务流程清晰、工单派转制度规范。

1.2辅助监管服务：围绕“居家、社区、机构”三大养老服务场景，聚焦“服务、运营、智能设备”等情况开展满意度回访、运营分析、数据整理，形成底数清单、问题清单、整改清单和专题报告，实现“居家、社区、机构”三位一体监管闭环。

1.3业务支撑服务：提供智慧养老信息化系统“安居守护”场景应用有关智能设备和智慧餐台、摄像头回收流转（拆、装）服务，智慧养老居家式终端服务。协助推进养老领域重点工作开展，负责智慧民政综合服务中心的日常运作，包括接待讲解、宣传培训等。

2.96345便民热线（“萧然乐养”幸福热线）服务：面向萧山区居民的线下各项生活咨询、办事指南、政策宣传在内的便民综合服务。重点针对老年人及其家属、养老服务商，提供包含养老政策推送、业务咨询及对接、投诉处理等日常服务响应。

附件：2025年度萧山区智慧民政综合服务中心运营服务项目-发布稿.docx