2026年AI客户体验趋势报告
2026-01-27
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导读：《2026 年 AI 客户体验趋势报告》由沃丰科技发布，基于全球数千名客户及行业领袖调研，提出 “情境智能” 是引领 AI 新时代、构建差异化竞争优势的核心路径，为企业 CX 升级提供清晰路线图。报告显示，83% 客户认为当前体验未达预期，87% 客户体验领袖认可自主 AI 对互动质量的提升作用，85% 的企业正升级客服战略以应对经济逆风与效率提升的双重挑战。
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