福建省厦门12345政务服务便民热线运营服务采购（2024-2026年）
2023-11-21
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一、项目基本信息
项目名称：厦门12345政务服务便民热线运营服务采购（2024-2026年）
预算金额：11340万元
中标供应商：中国电信股份有限公司厦门分公司
中标金额：11322万元
二、项目基本情况：
采购需求：本项目采取“政府采购、服务外包”的建设模式，由采购人向中标人购买本项目12345热线的日常运营管理服务，按诉求受理量乘以诉求单价结算费用。采购内容主要包括服务场所、话务系统平台、服务运营、软硬件配套、日常维护等相关服务。
服务考评：本项目考评指标包括但不限于即时解答率、转办准确率、电话坐席满意率、电话即时接通率、电话接通率、平均等待时长、工作配合度等指标，具体将根据每年度上级部门相关文件要求及上一年度考评情况调整考评内容。 按相关规定及招标文件要求予以验收。
